Abbiamo affiancato Kinesis fisioterapia e riabilitazione nel passaggio da studio ad ambulatorio. La gestione dei pazienti in ambito ambulatoriale ha dei criteri totalmente differenti rispetto ad uno studio di fisioterapia, la possibilità di avere specialisti in sede che fanno diagnosi, ha determinato l’adozione di nuovi protocolli per gestire i cicli di accoglienza, diagnosi e cure.
RIORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Siamo partiti dalla riorganizzazione aziendale. Abbiamo ideato insieme al Dott. Conforti un ciclo ideale di gestione dei pazienti che coinvolgesse tutte le figure professionali dell’ambulatorio con ruoli e mansioni ben precise. Gli “step” dii gestione hanno permesso di suddividere i compiti in maniera precisa evitando carichi di lavoro eccessivi sul personale e ingerenze nei vari comparti lavorativi. Dall’accoglienza alla diagnosi e dalla terapia fino al follow-Up il paziente viene seguito e supportato in tutte le sue esigenze.
FORMAZIONE PERSONALE
La concentrazione del nostro lavoro si è poi soffermata sulla formazione del personale. Siamo partiti dal triage, consolidandolo come punto di gestione strategica di tutto l’ambulatorio. Abbiamo strutturato protocolli di accoglienze e di gestione delle criticità e formato i responsabili di questo reparto. In seguito gli specialisti sono stati formai alla gestione delle eventuali problematiche presentate dai pazienti e a diminuire il tasso di abbandono delle terapie.
RE-BRANDING
Per comunicare in maniera “decisa” l’evoluzione dell’ambulatorio abbiamo deciso di adottare un nuovo logo che “rispettasse” quanto diffuso fino a quel momento ma che aumentasse la capacità comunicativa. Conservando gli elementi “chiave” del logo abbiamo fatto un restyling e adottato nuovi colori. Tutta la comunicazione ha seguito queste nuove linee comunicative. Abbiamo definito la missione e la visione aziendale.
COMUNICAZIONE EMOZIONALE
Il nuovo “modulo comunicativo” ha dato il via alla creazione di tutti i materiali utili alla diffusione dei servizi. Abbiamo deciso in accordo don l’ambulatorio di “estendere” la nuova comunicazione anche all’interno dell’ambulatorio con modifiche al triage in un ambulatorio di per sé già molto bello.
WEB E SOCIAL
A quest punto abbiamo creato il nuovo sito http://kinesisfisioterapia.it e gestito campagne ADV facebook e Instagram.
